【文書名】さんぎょういカルテ（Sangyoui-Karte）
【適用開始日】2026年2月23日
【最終更新日】2026年2月23日
【版】v0.9
【提供者】株式会社サンポチャート
【問い合わせ】https://sampo-chart.com/contact/（または support@sampo-chart.com）
【関連】法務・セキュリティ情報一覧：https://sampo-chart.com/legal/
※本ページは、POC（試験導入）および本番導入のために提供します。
※内容は予告なく改定される場合があります。常に最新版をご確認ください

さんぎょういカルテ サービスポリシー（サポート・運用・保持）

1. サポート窓口

• お問い合わせフォーム：https://sampo-chart.com/contact/
• メール：support@sampo-chart.com
• 対応時間：平日9：00〜17：00（祝日除く）

2. 優先度（例）

• P1：全体または主要機能が利用不能（業務停止）
• P2：主要機能に重大な影響（回避策あり）
• P3：軽微な不具合、改善要望、質問

3. 目標一次回答（例）

• P1：当日または翌営業日
• P2：2営業日以内
• P3：5営業日以内
  ※本値は目標であり保証値ではありません（POC期間中は特に変動します）。

4. 障害連絡

重大障害時は、影響範囲、暫定対応、復旧見込み、原因および再発防止を可能な範囲で通知します。

5. 計画メンテナンス

計画メンテナンスは原則事前に告知します（緊急時を除く）。

6. 監査ログ

閲覧、編集、出力、送付、AI実行等の主要操作について監査ログを記録します。

7. データ保持・削除（暫定）

※以下は暫定方針です。企業要件に応じて個別に合意する場合があります。

• 音声データ：保存しません（処理に必要な一時的取扱いを除く）
• 加工済み最終テキスト：テナントデータとして保存
• 監査ログ：＿＿か月保持（例：12か月）
• 契約終了後：＿＿日を目安に削除（例：30日）※法令上・紛争対応上の保全が必要な場合を除く

8. バックアップ・復旧

• バックアップ：例）日次
• 復旧：重大障害時に復旧対応を行います
  ※RPO/RTO等の詳細は、POCで要件確認のうえ本番で明文化します。

9. POC期間の特則

POC期間中は、機能追加・仕様変更・制限が生じる場合があります。サポート水準は本番と異なる場合があります。